Возврат и обмен товара

Мы строго соблюдаем требования законодательства РФ и всегда готовы помочь, если вам потребуется вернуть или обменять товар. Ниже описан полный порядок возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, а также условия возврата денежных средств.

1. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его передачи;

• в течение 7 календарных дней после получения товара.

Возврат возможен, если:

• товар не использовался;

• сохранены товарный вид, упаковка и комплектация;

• сохранены потребительские свойства;

• есть документы, подтверждающие покупку (их отсутствие не лишает права ссылаться на другие доказательства).

Доставка возвращаемого товара

При возврате товара надлежащего качества расходы по пересылке несёт покупатель. Реквизиты для отправки предоставляет служба поддержки по запросу.

Срок возврата денежных средств

Продавец обязан вернуть уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня получения товара и заявления. Стоимость доставки не компенсируется.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара с дефектом возможен в течение гарантийного срока, установленного производителем или продавцом.

Товар считается ненадлежащего качества, если:

• имеет производственный дефект;

• неисправность не связана с нарушением правил эксплуатации, хранения, транспортировки или самостоятельным ремонтом.

Права покупателя

По вашему выбору возможны:

• возврат денег;

• замена товара на аналогичный;

• устранение недостатков (если применимо к товару).

Проверка качества и экспертиза

Продавец имеет право провести проверку качества товара, а в случае необходимости — экспертизу за свой счёт. Если по итогам экспертизы установлено, что дефект возник по вине покупателя, покупатель оплачивает стоимость экспертизы и расходы на пересылку.

Стоимость доставки

При возврате товара ненадлежащего качества, если дефект не по вине покупателя, расходы по пересылке несёт продавец.

3. Возврат денежных средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• при оплате картой — возврат на эту же карту;

• при оплате через платежные сервисы — возврат через тот же сервис;

• при оплате при получении — возврат по согласованным реквизитам.

Возврат возможен только на тот же источник платежа, что и при покупке (требование банков и платежных систем).

Сроки зачисления

Продавец обрабатывает возврат в течение 1–10 рабочих дней после получения товара и заявления. Срок зачисления зависит от банка и составляет обычно 1–10 рабочих дней после обработки операции.

4. Как оформить возврат

Чтобы инициировать возврат или обмен:

1. Напишите в службу поддержки:

   • на email: help@autoficha.ru;

   • или по телефону, указанному в контактах.

2. Укажите номер заказа и опишите причину возврата.

3. При необходимости приложите фото/видео товара.

4. Менеджер предоставит инструкцию и реквизиты для отправки.

5. После получения товара продавец проводит проверку качества и оформляет возврат.

Сводная информация по срокам

• Отказ от товара до получения: в любое время

• Отказ от товара после получения: 7 календарных дней

• Возврат денег продавцом: 10 дней

• Замена товара ненадлежащего качества: 7–20 дней